Contrôle en quatre étapes

Votre retrait attend : la vérification de compte 1xcasino

Ce contrôle répond à l'exigence de notre licence contre le blanchiment, et l'équipe le traite en général sous 46 heures.

Lancer la vérification

Numéro OGL/2011/9695/938 délivré par le Gaming Control Board de Curaçao. 1xcasino N.V. opère en conformité continue depuis 2011, avec audits indépendants eCOGRA et GLI.

Vous patientez devant le retrait

Un contrôle obligatoire, mais pas une garde à vue

À lire juste avant d'envoyer vos pièces, ou pendant qu'un retrait patiente.

Qui vérifie

1xcasino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/9695/938

Délai habituel

46 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussir du premier coup

Envoyez des pièces nettes du premier coup

Chez nous, un dossier lisible et complet passe en une seule fois : voilà l'ordre à suivre.

Calez les quatre coins

Photographiez la face et le dos de votre pièce d'identité à plat, sans reflet ni doigt sur les mentions. Les quatre coins doivent rester dans le cadre.

Une adresse à votre nom

Un justificatif de domicile de moins de trois mois, à votre nom, avec l'adresse complète lisible. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient.

Les quatre derniers chiffres

Prouvez que le moyen de paiement est bien le vôtre : relevé ou capture montrant votre nom et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

Un retour sous 46 heures

L'équipe examine votre dossier sous 46 heures en général. Surveillez votre boîte mail : si une pièce manque, vous recevez une demande précise à compléter.

Deux minutes de tri

Quelles copies éviter de renvoyer ?

Le tri se fait avant l'envoi : une pièce lisible par ligne, voilà ce que nos vérificateurs attendent.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre nom, votre âge et votre visage

Ce qu'on doit lireRecto et verso nets, bords visibles, aucune mention masquée

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeL'adresse déclarée à l'inscription

Ce qu'on doit lireNom, adresse complète et date de moins de trois mois

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeQue le moyen de paiement vous appartient

Ce qu'on doit lireTitulaire et quatre derniers chiffres de la carte

Éviter le blocage

Quand faut-il envoyer ses pièces ?

Vous saurez reconnaître le moment exact où le contrôle se déclenche et pourquoi.

Avant la première mise

La loi de votre pays et notre licence nous imposent de confirmer votre âge avant toute mise. La date de naissance suffit souvent, mais une pièce d'identité peut être exigée dès l'inscription.

Vous voulez jouer plus

Un plafond plus élevé change votre profil de joueur, donc le casino revoit votre dossier. Il peut alors demander une preuve d'identité et un justificatif de domicile pour valider le nouveau plafond.

Le premier retrait en attente

Notre licence de la Gaming Control Board Curaçao impose une vérification avant le premier versement. Le service examine vos pièces et vous recevez une réponse sous 46 heures en moyenne par e-mail.

Nom saisi contre nom écrit

Un nom mal saisi, une adresse qui a changé : le dossier ne correspond plus à la pièce. Le service demande alors une pièce lisible portant l'adresse actuelle avant de poursuivre.

D'où viennent vos fonds : la question prévue par la licence

La licence OGL/2011/9695/938 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à 1xcasino de savoir d'où viennent les fonds misés. Cette demande est une formalité de routine prévue pour lutter contre le blanchiment, pas une accusation portée contre vous. Répondez-y simplement, comme à un justificatif demandé par votre banque.

Selon votre situation, voici les pièces que le service peut vous demander.

Bulletins de salaire des derniers mois
Relevé d'une épargne ou d'un compte-titres
Avis d'imposition
Justificatif de vente d'un bien
Relevé de gains antérieurs

Une photo refusée se corrige vite

Cadrez toute la page. Le service ne peut pas lire un document dont un bord, un coin ou une ligne de texte est coupé : la pièce est renvoyée sans être étudiée. Posez la pièce à plat sur une table unie Reprenez la photo en entier, bords visibles

Photo brute contre photo modifiée. Un fichier retouché, recadré ou passé par un logiciel de retouche perd sa valeur de preuve et repart aussitôt. Envoyez le fichier d'origine, sans filtre Gardez la photo telle que prise

Justificatif périmé. Une facture ancienne ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui, surtout si vous avez déménagé entre-temps. Choisissez une facture de moins de trois mois Vérifiez que votre nom et l'adresse y figurent

Pendant le contrôle

Réglez les dernières questions avant l'envoi

La peur de voir son retrait bloqué à cause d'un document flou, levée en sept réponses.

Le contrôle de mon compte dure combien de temps ?+

Votre dossier est traité sous 46 heures, à compter de la réception des trois pièces complètes. Ce délai couvre les vérifications internes, pas l'attente qui suit votre demande de retrait. Une photo lisible raccourcit le traitement.

Puis-je envoyer mes documents depuis mon téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone suffit si elle est nette et entière. Votre appareil doit montrer les quatre coins de la pièce, sans reflet ni doigt posé sur le texte. Le fichier passe ensuite par le même contrôle qu'un scan.

À quel moment le casino demande-t-il ces pièces ?+

Votre vérification est exigée au plus tard avant le premier retrait, comme le veut la licence. La salle peut aussi la réclamer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Prévoyez donc les pièces avant de demander un paiement.

Mes documents sont-ils protégés une fois envoyés ?+

Oui, vos pièces circulent sous le chiffrement TLS 1.3 et restent réservées au contrôle du compte. L'équipe ne s'en sert que pour confirmer votre identité et l'origine des fonds. Une question sur ce point se pose à [email protected].

Quelle autorité délivre la licence du casino ?+

Votre opérateur, 1xcasino N.V., détient la licence OGL/2011/9695/938 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro de société 950645. Ce cadre fixe les contrôles d'identité et d'origine des fonds. Le texte des conditions reste consultable depuis le site.

Devrai-je renvoyer mes papiers plus tard ?+

Oui, cela peut arriver si une pièce expire ou si vos coordonnées changent. Votre justificatif de domicile a une validité limitée, une version à jour est alors attendue. Le reste du dossier n'est pas redemandé sans motif.

Mon nom a changé, comment mettre mon dossier à jour ?+

Votre pièce d'identité la plus récente fait foi : envoyez-la et signalez le changement dans le même message. Le compte doit porter exactement le nom inscrit sur ce document. L'équipe vérification répond à [email protected] pour vous dire quoi joindre.