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Versés aujourd'hui

152 707 €

1 868 Joueurs en ligne

Numéro OGL/2011/9695/938 délivré par le Gaming Control Board de Curaçao. 1xcasino N.V. opère en conformité continue depuis 2011, avec audits indépendants eCOGRA et GLI.

Le délai moyen de traitement est de 14 minutes. Le volume de paiements atteint 55 M € par semaine, soit 128 M € par mois — un rythme que les chiffres confirment.

Chaque connexion est protégée par le protocole TLS 1.3. Les litiges sont traités par l'organisme indépendant SIQ, garant d'un recours impartial.

Un souci à régler

Trois façons d'écrire, une équipe derrière

Chez 1xcasino, un humain prend le relais quel que soit le canal choisi.

Avant minuit, après minuit

Un conseiller répond en direct sur le site, idéal pour un blocage en cours de partie ou une question urgente ; réponse en 3 minutes environ.

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Un dossier à déposer

Pour les dossiers à pièces jointes, écrivez à [email protected] ; une réponse arrive sous 24 heures, souvent bien plus vite.

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Pour une explication de vive voix, appelez le +33 1 94 26 27 53 (heure de Paris, CET), joignable 24 heures sur 24.

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Contactez le support 1xcasino depuis la France

Cette section lève le doute sur la langue, l'heure et les recours depuis la France.

Joindre

Numéro français+33 1 94 26 27 53

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse e-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/9695/938

Aide

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Avec ces éléments, la réponse arrive plus vite

Posez ces cinq éléments à côté de vous avant d'ouvrir le chat ou le courriel.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre compte joueur
Une capture du problème rencontré
Le montant et la date du paiement
Une pièce d'identité lisible et à jour

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À qui écrire selon votre demande ?

Après cette lecture, vous savez à quelle adresse envoyer votre demande.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Quand le jeu pèse, sortez du site

Le jeu ne se règle pas toujours dans le casino. Trois organismes français écoutent, informent et orientent, sans lien commercial avec 1xcasino N.V. : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur aide est confidentielle et pensées pour les joueurs comme pour leurs proches.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux questions des joueurs comme de leur entourage, et oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Des entretiens et un suivi pour les personnes qui veulent arrêter ou reprendre la main sur leurs mises.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent, avec des professionnels formés à l'écoute.

Qui édite

Derrière la marque, une société nommée

Après lecture, vous connaissez la société, sa licence et l'adresse écrite à garder sous la main.

La société

Raison sociale1xcasino N.V.

Numéro d'immatriculation950645 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2011/9695/938

Nous écrire

Courriel du support[email protected]

Une question, une réponse

Ce que vous obtenez sans attendre

Les points pratiques du support, réglés en quelques lignes chacun.

trustQue se passe-t-il si je demande mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou d'effacement passe par [email protected]. L'équipe confirme la réception, vérifie votre identité puis traite la demande dans le cadre prévu par la loi. Une copie partielle peut être conservée si la réglementation l'impose.

trustQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, sur le chat comme au téléphone. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise : la réponse arrive dans la même langue.

trustDois-je donner mon mot de passe au support ?+

L'adresse e-mail liée au compte suffit à vous retrouver, avec votre nom et la date de naissance inscrits à l'inscription. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe par chat, par téléphone ou par e-mail.

trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à trois heures du matin ?+

Le support reste joignable à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Un conseiller prend le chat en quelques minutes et le téléphone en quelques minutes également, quelle que soit l'heure.

trustEt si la réponse du conseiller ne me convient pas ?+

Reprenez le dossier avec un autre conseiller et demandez une escalade vers un responsable. Si la réponse ne convient toujours pas, écrivez à [email protected] ; en dernier recours, la Gaming Control Board Curaçao, régulateur de 1xcasino N.V., reçoit les plaintes.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes documents de vérification ?+

Comptez environ 46 heures après l'envoi de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement. Le délai court à partir du dernier document reçu, pas du premier. Une vérification incomplète relance le compte à zéro.

Des délais annoncés

Regardez le canal qui colle à l'heure

Utile quand vous hésitez entre écrire tout de suite et attendre le lendemain matin.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat3 minutes

Fuseau des horairesCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 94 26 27 53

Attente au téléphone5 minutes

Obtenir une réponse ferme

Quand la première réponse ne suffit plus

La maison suit toujours la même montée en puissance, du simple échange jusqu'au recours auprès du régulateur.

Un dossier clair dès le départ

Vers 14 h, le conseiller prend connaissance des faits et ouvre votre réclamation sous la catégorie correspondante ; deux pages de photos valent mieux qu'un long message.

Le numéro de suivi

Une fois la réclamation enregistrée, vous gardez le numéro de suivi qu'elle reçoit : c'est sur cette référence que chaque réponse écrite repart.

L'examen par un responsable

Si le retour ne vous convient pas, demandez l'examen par un responsable : le dossier remonte un niveau et une nouvelle décision motivée vous parvient par écrit.

Le recours auprès de la tutelle

Quand toutes les voies internes sont épuisées, votre réclamation peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence de 1xcasino.